王先生说

他原缠绵在春节技术

跟细君带着岳父岳母去泰国

上个月 28 号

通当年哪儿网买了

从上海到泰国曼谷的往复机票

总价 12867 元

原定登程时辰是 1 月 23 号

不思飞机升起前 1 周独揽

丈母娘病了

他思走病退经由全额退票

王先生：1 月 16 号的时候，我丈母娘短暂等于胸口感到不适。去了当地的义乌市中心病院，一个三甲病院，大夫的会诊成果是心绞痛，然后不适宜伺机的，那么其时咱们就决定此次泰国就不去了。

记者：就你们也要且归暖热岳母了？

王先生：对对对，因为要是岳母背面需要入院的话，咱们三个东谈主需要陪护的。

王先生出示了岳母的就诊病历

以及病院开具的医疗证明书

两份文献的会诊成果

王人暴露为"胸痛待查"

以及"心绞痛"

背面还有一个问号

医疗证明书上的责罚倡导是

"提议休息半个月

技术不宜伺机"

门诊病历上更看重地表述了

"提议患者入院 患者阻隔"

" 1.17 号到 1.31不宜伺机"的字样

王先生说

他思苦求因病退票全额退款

但一启动不知谈怎样操作

王先生：我主动点了一次退款，然而它的链路相比复杂。第一次点的时候，只退了一半的钱给我，其时我就参谋了去哪儿的客服，去哪儿的客服复兴说是你需要去走这个非主动退款，病退经由。把你这个生病的府上，上传一下。

1 月 17 号

王先生上传了岳母的医疗证明材料

就医发票以及全家东谈主的证件相片

18 号晚上 9 点 52 分

春秋航空阻隔了他的病退苦求

王先生：春秋航空的复兴是，以上府上仍然不及以证明你这个情况是不宜伺机的。

记者：那去哪儿网怎样说呢？

王先生：去哪儿的复兴等于说，咱们会奋勉地跟进，然后也莫得一个骨子性的复兴。

春秋航空客服热线：昨天责任主谈主员又帮您再次作念一个纪录和提交响应，当今后台给到复兴的话， 是退票之后是每东谈主每段不错给到一张价值 100 元的机票优惠券决策的，该优惠券的话灵验期一年。

王先生弗成摄取

记者磋磨了航空公司阻隔病退的原因

记者：不合适的阿谁依据和动作是什么？就那儿不合适，能告诉咱们原因吗？

春秋航空客服热线：好的，那您的一个情况，我这边依然帮您作念纪录了，后续的话会有咱们干系的，会转交到新闻发言东谈主这边进行一个复兴的。

记者：飞机不到三天就升起了，您这边的话有莫得想法跟航司去调换的呢？

春秋航空客服热线：嗯，那您看这么，这边的话确乎是看到有咱们的这个病退专员正在责罚当中，那我这边给您备注一下。

两个多小时后

去哪儿网给王先生发来短信示意

"经核实航空公司

病退不合适

无法全退

与我司同步给您的规则一致"

春秋航空方面复兴记者

王先生病退苦求没通过

是因为在"提供的病退材料"里

干系病因是"待查"

并莫得确诊情况

无法阐明搭客病症对伺机的影响

春秋航空 责任主谈主员：心绞痛打了个问号，等于说弗成详情是不是心绞痛，然后在这个责罚倡导当中，有一个是提议患者入院，患者阻隔。那黄女士她的这个病情情况可能还相比严重，因为它说提议患者入院嘛，那咱们亦然但愿大致提供一个后续的门诊调整的一个证明。

春秋航空方面还示意

因为王先生订单里的四个东谈主

依然有一位在 1 月 16 号下昼 1 点 53 分

苦求了"按自觉原则退票"

且依然退票胜仗

是以弗成排斥是这个原因

酿成了这个订单后续再苦求全额病退时

干系审核愈加严格

春秋航空 责任主谈主员：咱们是但愿大致多一些这个互相佐证的材料。既然是病情情况相比严重的这种情况下，她后续也不错，可能会有一系列的调整。咱们只需要 1 月 17 号到 1 月 23 号之间，再有过一次门诊调整的这么一个证明材料就不错了。

记者：提供病历就行，不需要再开医疗证明？

春秋航空 责任主谈主员：对对对。

王先生：因为我不太知道这个退票的经由是什么方法的。

记者：那你这么子的话，你当今退也只可退 3 个东谈主的病退了吗？你我方是不是依然退了？

王先生：去哪儿这么复兴的，等于说要是走这个病退经由，阿谁情况是属实的话，不错连我那张之前退的票一并退给我的。那我再去让丈母娘，等于去病院那边要一下，这两天丈母娘也确乎是在病院里反复跑的。

记者：那他们这个责罚倡导，你这边怎样看？

王先生：其实是蛮离谱的，然而也莫得想法，其实这么也算是侵扰阴私。

记者：病院依然证明她不宜伺机了，后续怎样调整，有莫得可能是她私东谈主的一个阴私部分？

春秋航空 责任主谈主员：这个可能是出于对咱们患者的这个负包袱的一个格调吧。

第二天上昼 11 点

王先生收罗并上传了岳母的最新病历

临床会诊一栏写着"变异型心绞痛"

背面还有一个（确诊）

在原定去泰国的航班升起前 39 小时

王先生响应

春秋航空依然通过了他的病退苦求

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